カスタマーハラスメントに対する基本方針
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２０２４年６月
西部ガスリアルライフ北九州株式会社
当社では、お客さまからのお電話やご来店、またお客さま宅等への訪問の際に、当社及び当社従業員（関係会社社員を含みます。）に対し社会通念上相当な範囲を超える行為（下記にて代表的な事例をお示しいたしますが、これに限りません。）があったと判断した場合、その時点で対応を中断させていただくことがございます。
更に、悪質な行為が確認された場合は、専門機関や関連団体等へ相談するとともに、適切かつ厳正に対処させていただくことがあります。
| 行為類型 | 具体例 |
|---|---|
| 長時間にわたる拘束行為 | ・ お電話やご来店、訪問先での長時間にわたる従業員の拘束 ・ 何度も同じ説明や謝罪を求める等の効率的な業務遂行に支障をきたす行為 |
| 過剰な繰り返し行為 | ・ 不当な要求を頻繁に行ないその都度苦情を申し入れる行為 ・ 複数部署や関係会社にまたがる断続的な苦情の申し入れ |
| 過度に批判的な行為 | ・ 大声、暴言で執拗に責め立てる行為 ・ 誹謗中傷、名誉毀損、侮辱、差別的な発言 |
| 威嚇、脅迫行為 | ・ 威嚇的、脅迫的な言動 ・ 反社会勢力とのつながりをほのめかすような言動 ・ SNSへの投稿等、企業イメージを毀損させる内容の脅し |
| 言葉遣いへの過剰な指摘行為 | ・ 話のすり替え、揚げ足取り ・ 自らの要求を繰り返し、通らない場合は言葉尻を捉える |
| 正当な理由のない過度な要求 | ・ 制度上対応出来かねることへの過度な要求 ・ 当社業務、サービスの適用範囲を超えた過剰な要求 ・ 合理性のない商品交換、工事やり直し、金銭補償、謝罪の要求 |
| 来社・訪問の強要 | ・ お客さま宅等への訪問による説明および謝罪の強要 |
| 従業員個人に関する不当な行為 | ・ 従業員に対するセクシャルハラスメント行為 ・ 従業員個人情報の開示要求 ・ 従業員個人情報等のSNS等への投稿（氏名・写真・音声・映像等の公開） ・ 従業員に関する解雇等の社内処罰の要求 |
